Confiance, risque et paiement dans l’intention d’achat de billets en ligne : le modèle conceptuel CRP-Ticket et son programme de validation au Maroc

Résumé

Les études sur l’achat de billets de transport ou d’événements en ligne mobilisent surtout le modèle d’acceptation technologique (TAM) et l’UTAUT2. Dans le corpus examiné, elles traitent la confiance comme une croyance à cible unique, ne mesurent pas la crainte que le billet ne donne pas accès au service et ignorent la disponibilité des moyens de paiement. Cet article se demande comment intégrer ces mécanismes au chemin cognitif de l’acceptation dans un modèle testable, et quelles propositions contextuelles en découlent pour le Maroc, où les espèces dominent. Il s’agit d’une adaptation théorique (Jaakkola, 2020) présentée sous forme de modèle. Le modèle CRP-Ticket associe ces cadres et la théorie de l’action raisonnée aux théories de la confiance institutionnelle et du risque perçu, reliées par l’asymétrie d’information et l’attribution de responsabilité. Il repose sur une revue narrative non systématique de dix-sept études, quinze sur la billetterie numérique et deux sur le paiement, complétée par une recherche documentée dans des champs voisins. Il sépare la confiance envers le vendeur de la confiance dans le paiement, propose un risque de validité du billet et distingue l’adéquation du paiement de sa sécurité perçue. Aucune relation n’est testée ; le programme de validation fixe des critères explicites de non-soutien.

Classification JEL: M31, D12, D82, E42, O33

Type du papier : Recherche théorique