ERP, qualité de l’information et prise de décision dans un hôpital public marocain : une étude empirique au CHU Hassan II de Fès

Résumé

Les progiciels de gestion intégrés (ERP) occupent une place croissante dans la modernisation des hôpitaux publics, mais leur association avec la qualité perçue de l’information et la prise de décision reste peu étudiée dans les pays en développement, notamment au Maroc, où la loi-cadre n° 06-22 fait de la digitalisation du système de santé une priorité. Cette étude examine dans quelle mesure la perception de l’apport de l’ERP à la qualité des informations, à la qualité des données et à la communication interservices est associée à la perception de décisions plus éclairées. Elle s’appuie sur le modèle de succès des systèmes d’information de DeLone et McLean et sur le cadre de la qualité des données de Wang et Strong. Une enquête transversale par questionnaire en ligne a été menée en 2025 auprès de 131 professionnels du CHU Hassan II de Fès, selon un échantillonnage non probabiliste de convenance. Les réponses, regroupées en deux modalités, ont été analysées par le test du khi-deux de Pearson, complété par le test exact de Fisher, le coefficient phi et les rapports de cotes. Cinq des six associations testées sont significatives au seuil de 5 % (phi de 0,20 à 0,55) ; la plus forte concerne la qualité des données, tandis que la communication n’est pas significativement associée aux décisions fondées sur les données (p = 0,082). Fondés sur des perceptions transversales, ces résultats n’autorisent aucune inférence causale, et la surreprésentation des cadres administratifs en limite la portée. L’étude invite à placer la gouvernance de la qualité des données au centre des projets ERP hospitaliers.

JEL Classification : O33, M15, I11

Type du papier : Recherche empirique