Proposition d’un modèle conceptuel intégratif des fondements cognitifs et affectifs de l’engagement numérique dans la relation touriste - destination

Résumé

Cet article propose une revue de littérature narrative et intégrative portant sur les fondements cognitifs et affectifs de l’engagement numérique des touristes dans le cadre de la qualité relationnelle. La démarche mobilisée est une analyse conceptuelle de la littérature en marketing relationnel, en psychologie de l’attachement et en comportement du consommateur en ligne ; la sélection des références a privilégié les travaux fondateurs du champ ainsi que les études empiriques récentes disponibles jusqu’en 2025, portant sur le tourisme numérique, afin d’actualiser la réflexion théorique et d’identifier le positionnement de l’article. La question de recherche centrale est la suivante : l’engagement en ligne du touriste résulte-t-il principalement d’un processus cognitif fondé sur la satisfaction, d’un lien affectif fondé sur l’attachement à la destination, ou de leur combinaison ? L’originalité de l’article réside dans la proposition d’un modèle conceptuel intégratif articulant ces deux voies, encore rarement mises en dialogue dans la littérature touristique. L’engagement, initialement défini en psychologie sociale comme une participation volontaire à une relation, a été reconceptualisé en marketing relationnel, puis en environnement numérique, comme une implication multidimensionnelle, cognitive, affective et comportementale. Dans le contexte touristique, cette implication se manifeste à travers des actions telles que la recommandation, le partage d’expériences ou la création de contenu sur les plateformes numériques. L’analyse mobilise notamment le modèle COBRA (Schivinski et al., 2016), qui distingue trois niveaux d’engagement : consommation, contribution et création. Elle met en lumière les interactions entre satisfaction, attachement et engagement, tout en soulignant l’influence des outils numériques dans l’extension et la transformation de la relation touriste–destination. L’article conclut que l’engagement en ligne ne résulte ni exclusivement d’un raisonnement rationnel, ni d’un pur attachement affectif, mais de leur enchevêtrement, qui joue un rôle déterminant dans la pérennisation de la relation.

JEL Classification : M31

Type du papier : Recherche théorique