La transformation digitale de l’administration publique : Revue de littérature systématique

Résumé

Durant les dernières années, plusieurs gouvernements se sont orientés vers le digital comme phénomène leur permettant de fournir des services numériques aux usagers facilitant l’accès à l’information et simplifiant les procédures administratives dans le but de rapprocher le citoyen de l’administration publique

Dans une optique d’apprécier les avantages de la transformation digitale, la mise en place d’une stratégie accompagnant les administrations dans leurs processus de digitalisation est nécessaire. C’est ainsi que les gouvernements ont adopté des plans d’action et créé des instances de suivi de la stratégie de transformation digitale afin de piloter au mieux ce changement révolutionnaire du secteur public. Ce papier vise à établir une synthèse de la revue de la littérature systématique sur le phénomène de la transformation digitale et de l’e-gouvernement, d’analyser les facteurs influençant cette transformation et d’identifier les obstacles qui peuvent survenir au cours du processus de digitalisation empêchant ainsi les organisations d’apprécier l’efficacité et l’efficience de cette transformation.

Les recherches réalisées démontrent qu’il existe plusieurs prérequis et déterminants à la réussite de la transformation digitale de l’administration (confiance, sensibilisation, adoption, agilité...etc). La transformation digitale des administrations publiques permettrait en effet à l’état d’intégrer le citoyen comme acteur influençant la réorientation de la vocation des gouvernements, le centrage sur la satisfaction de l’usager des services publics aide les administrations à personnaliser les services numériques fournis en fonction des besoins identifiés chez les usagers. Enfin la stratégie de digitalisation adoptée doit tenir compte du contexte du pays (juridique, infrastructure, Organisationnelle...etc) afin d’adopter la stratégie organisationnelle adéquate pour la réussite du chantier de digitalisation et la création d’une valeur publique.

Classification JEL: O32 ; O38

Type de l’article : Article théorique