Risk Perception, Insurers’ Reputation, and Institutional Failures: An Analysis of Obstacles to Fire Insurance in Goma (DRC)

Authors

Keywords:

Risk perception, Reluctance, Fire insurance, Institutional failures, CSR, Ignorance of the people

Abstract

This paper examines the factors influencing reluctance to take out fire insurance in Goma (DRC), despite its legal requirement. It uses a mixed-methods approach: a quantitative survey of 232 respondents (usable sample n = 224 after consistency checks) and 16 interviews with stakeholders on the supply side (4) and the consumer side (12). The quantitative data are analyzed using exploratory factor analysis (PCA/Varimax) followed by confirmatory factor analysis via LISREL, parametric tests (ANOVA, t-tests) and non-parametric tests (Kruskal-Wallis and median tests) complement the examination of differences between groups. The results reveal four main dimensions: the unpleasant insures’ reputation, ignorance regarding the importance and mandatory nature of fire insurance, institutional failures in regulation and enforcement, as well as a preferential use of informal substitutes (solidarity-arrangements-providence, solutions perceived as substitutes). Addressing these challenges calls for reforming insurance communication and education policies through training and awareness campaigns, improving customer relations by insurers, as well as strict and more effective enforcement of the legal and regulatory framework.

JEL Classification: G22, G28, R53, D83

Paper type: Empirical research

Author Biographies

Christian MBALOLYAKO NZURAWA, Faculty of Economics and Management, Free University of the Great Lakes Region, Goma, DRC

Christian MBALOLYAKO NZURAWA est gestionnaire, licencié en sciences de gestion de la Faculté des sciences économiques et de gestion de l’Université Libre des Pays des Grands Lacs (ULPGL) à Goma, en République Démocratique du Congo. Consultant, professionnel et chercheur engagé, il développe une approche articulant expertise technique et interventions de terrain auprès des entreprises et des organisations. Ses travaux portent principalement sur la finance, la comptabilité, l’audit et le contrôle de gestion, ainsi que sur les assurances, le secteur bancaire, l’entrepreneuriat et le développement des micro, petites et moyennes entreprises (MPME), avec une attention particulière portée à la gouvernance, à la performance organisationnelle et aux dynamiques de développement local dans les contextes des pays en développement. 

Dieu-merci KAMBALE KAHANDUKYA, Faculty of Dschang School of Economics and Management Dschang University, Dschang, Cameroun & Economics and Management, Free University of the Great Lakes Region, Goma, DRC

Dieu-merci KAMBALE KAHANDUKYA est doctorant en sciences économiques (Monnaie–Finance–Banque) à la Dschang School of Economics and Management de l’Université de Dschang (Cameroun). Il est titulaire d’un Master of Science en sciences économiques (Monnaie–Finance–Banque) de la même université et d’une licence en sciences de gestion (Microfinance et Banque) de l’Université Libre des Pays des Grands Lacs (ULPGL) à Goma, en République Démocratique du Congo. Enseignant à la Faculté des sciences économiques et de gestion de l’Université de Goma (UNIGOM) et Chargé d’Académie à l’Incubateur d’entreprises Chemchem Ya Biashara de l’UNIGOM, il est également Secrétaire général académique de l’Institut Supérieur de Statistique et de Nouvelles Technologies (ISSNT-Goma). Membre de l’Association Internationale des Chercheurs Francophones en Microfinance (AICFM), il exerce les fonctions de Directeur de la recherche au Centre des Économistes pour la Recherche-Action et le Développement (CERAD). Ses travaux s’inscrivent dans une approche de recherche-action et portent sur la monnaie, la finance et la banque, la microfinance et les assurances, l’entrepreneuriat, l’économie du bien-être, de la pauvreté et du développement, ainsi que l’économie institutionnelle, avec un intérêt marqué pour les réalités socioéconomiques locales et les politiques de développement.

Providence MBALOLYAKO ENIC, Faculty of Economics and Management, Free University of the Great Lakes Region, Goma, DRC

Providence MBALOLYAKO ENIC est économiste, licenciée en sciences économiques, option Économie monétaire et internationale, de la Faculté des sciences économiques et de gestion de l’Université Libre des Pays des Grands Lacs (ULPGL) à Goma, en République Démocratique du Congo. Consultante et chercheure, elle est membre du noyau de pilotage et de la Direction du Centre des Économistes pour la Recherche-Action et le Développement (CERAD), où elle occupe le poste de Directrice financière. Ses travaux s’appuient sur une approche de recherche-action et s’inscrivent principalement dans les domaines de l’économie monétaire et bancaire, de l’économie internationale et institutionnelle, de la fiscalité ainsi que de l’entrepreneuriat, avec un intérêt marqué pour les politiques publiques et le développement local dans les pays en développement.

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Published

2026-03-29

How to Cite

MBALOLYAKO NZURAWA, C., KAMBALE KAHANDUKYA, D.- merci, & MBALOLYAKO ENIC, P. (2026). Risk Perception, Insurers’ Reputation, and Institutional Failures: An Analysis of Obstacles to Fire Insurance in Goma (DRC). International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 7(4), 57–81. Retrieved from https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2345

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): April

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Copyright (c) 2026 Christian MBALOLYAKO NZURAWA, Dieu-merci KAMBALE KAHANDUKYA, Providence MBALOLYAKO ENIC

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