Analyse de l’influence de la communication interne sur la performance des ressources humaines dans les sociétés privées de sécurité au Mali : cas de la société EAGLE EYE-SARL

Résumé

La communication interne constitue un levier stratégique de management susceptible d’améliorer la performance des ressources humaines en favorisant la circulation de l’information, la coordination des activités, l’engagement des collaborateurs et la qualité des relations professionnelles. Malgré l’abondance des travaux consacrés à la communication organisationnelle et à ses effets sur les comportements et la performance des salariés, les recherches empiriques portant sur les sociétés privées de sécurité demeurent limitées, particulièrement dans le contexte malien. Cette étude vise à analyser les mécanismes par lesquels la communication interne influence la performance des ressources humaines au sein d’EAGLE EYE-SARL. Elle adopte une posture épistémologique interprétativiste et une approche qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs réalisés auprès de quinze participants, comprenant des responsables administratifs, des responsables opérationnels, des superviseurs et des agents de sécurité. Les données recueillies ont fait l’objet d’une analyse thématique de contenu. Les résultats montrent que la communication descendante facilite la compréhension et l’application des consignes de travail, tandis que la communication horizontale favorise la coordination des équipes et la coopération entre les collaborateurs. Les outils numériques, notamment les groupes WhatsApp et les appels téléphoniques, contribuent à accélérer la diffusion des informations opérationnelles. Toutefois, la communication ascendante demeure insuffisamment structurée, ce qui limite les mécanismes de feedback entre les agents et les responsables. L’étude révèle également qu’une meilleure circulation de l’information contribue à renforcer la motivation, le sentiment d’appartenance et l’efficacité opérationnelle. Elle formule enfin des recommandations visant à améliorer les pratiques de communication interne et, par conséquent, la performance des ressources humaines dans les sociétés privées de sécurité au Mali.

Classification JEL : M12, M14, M54.

Type du papier : Article empirique fondé sur une étude de cas qualitative.