Apports des NTIC sur la performance des chaînes logistiques : Étude de cas sur la distribution des produits pharmaceutiques

Résumé

Dans un contexte où la fiabilité et la traçabilité conditionnent la sécurité sanitaire, la distribution des produits pharmaceutiques requiert des dispositifs logistiques fortement digitalisés. Ce papier analyse les apports des NTIC à la performance de la chaîne logistique de distribution au Maroc, à partir d’une étude de cas unique menée au sein d’une entreprise de la région du Grand Casablanca, acteur majeur du secteur. La méthodologie qualitative repose sur des entretiens semi-directifs auprès de neuf responsables appartenant à différents départements (logistique, systèmes d’information, qualité, transport, planification, et direction générale), complétés par des observations de terrain et une analyse documentaire. Les données ont été traitées via une analyse thématique assistée par NVivo, garantissant une structuration rigoureuse.

Les résultats révèlent des gains significatifs : traçabilité en temps réel renforcée grâce aux codes-barres, QR codes et capteurs IoT ; gestion des stocks optimisée par l’intégration de systèmes WMS/ERP, réduisant ruptures et surstocks ; planification des itinéraires et ponctualité des livraisons améliorées via TMS et géolocalisation ; gestion des risques consolidée grâce aux alertes automatiques et à la surveillance intégrée. L’originalité de l’étude réside dans la mise en perspective empirique du contexte marocain, où la digitalisation devient un levier stratégique de performance et de résilience logistique. Les implications managériales soulignent la nécessité d’investir simultanément dans les infrastructures numériques et le développement des compétences humaines. Les limites (cas unique, approche qualitative) ouvrent la voie à des études comparatives multi-cas et à une évaluation quantitative de la performance.

Mots clés : Chaîne logistique, Circuit de distribution, Distribution des produits pharmaceutiques, Logistique, NTIC.

JEL Classification : L65, M15, M11, O33, I18.

Type du papier : Recherche empirique