Engagement des consommateurs sur les médias sociaux : une revue systématique de la littérature

Résumé

Cet article présente une revue systématique de la littérature consacrée à l’engagement du consommateur dans les médias sociaux. À l’aide de la méthode PRISMA et d’une analyse thématique approfondie, 70 articles publiés dans des revues académiques de référence ont été examinés. Les résultats descriptifs mettent en évidence la diversité des méthodologies et des contextes étudiés, tandis que l’analyse thématique a permis de structurer les conceptualisations, antécédents, conséquences et mesures de l’engagement. L’étude révèle que l’engagement est appréhendé sous des perspectives variées, unidimensionnelle ou multidimensionnelle, et qu’il est influencé par des facteurs liés au consommateur, au contenu, à la marque ou à une combinaison de ces éléments. Ses conséquences se manifestent à la fois au niveau comportemental, relationnel et combiné, tandis que sa mesure mobilise des échelles psychométriques, des indicateurs sociaux ou des approches hybrides. Cette revue met ainsi en évidence la richesse conceptuelle et méthodologique de l’engagement, tout en soulignant les défis persistants, notamment la difficulté de capter certaines dimensions cognitives et émotionnelles dans les environnements numériques.

JEL Classification : M31

Type du papier : Article théorique