Qualité perçue des systèmes d’information et performance logistique : une approche comportementale appliquée au secteur pharmaceutique marocain

Résumé

Dans un contexte marqué par la digitalisation croissante des chaînes logistiques, cette recherche examine l’impact de la qualité perçue des systèmes d’information (SI) sur la performance logistique dans le secteur pharmaceutique marocain. En mobilisant une approche comportementale, l’étude intègre des variables organisationnelles (formation, participation, soutien managérial), des dimensions d’usage (utilisation effective et satisfaction utilisateur), ainsi qu’une mesure subjective de la qualité perçue du SI. À partir d’un échantillon de 279 utilisateurs de SI issus de 67 établissements, l’analyse a été conduite via la méthode PLS-SEM. Les résultats confirment que la performance logistique est significativement influencée par la qualité perçue du SI, elle-même construite par l’usage et la satisfaction. L’originalité méthodologique de ce travail réside dans la modélisation de l’utilisation du SI comme une variable de second ordre formative, intégrant quatre dimensions opérationnelles. L’étude met en évidence le rôle déterminant des facteurs humains et organisationnels dans l’appropriation des SI logistiques et leur contribution à la performance.

JEL Classification : M15, L65, M11, L86

Type du papier : Recherche Empirique