Marketing du service public : Revue de littérature

Résumé

L'application du marketing dans les administrations publiques suscite un débat au sein de la communauté académique. Alors que certains experts estiment que le marketing est incompatible avec les principes et objectifs du service public incompatible ((Laufer Romain, Burlaud Alain 1980), Connolly (1991) et Sabadie (2003)), d'autres soutiennent qu'il peut être intégré de manière efficace avec une adaptation appropriée (Kotler et Levy (1969), Jérom Bon (1989)). Dans cet article, nous explorons l'orientation moderne du marketing, qui se concentre davantage sur la satisfaction client, la qualité, l'éthique et la construction de relations de confiance. Cette vision semble alignée sur les missions du service public qui cherchent à défendre les droits des citoyens et à garantir leur bien-être. Il est essentiel d'adopter une démarche spécifique au secteur public, tout en reconnaissant l'importance d'une telle intégration par les décideurs. En mettant en lumière ces éléments, cet article vise à fournir une base pour l'exploration future de méthodes et d'approches traditionnellement utilisées dans le secteur privé, mais qui pourraient bénéficier au secteur public.

Mots clés : Marketing ; Administration publique ; Secteur privé

Classification JEL : M30, M38

Type de l’article : article théorique.