Étude du processus de socialisation organisationnelle des nouvelles recrues dans le secteur hôtelier

Résumé

Dans un contexte de pénurie de certains profils et qualification, les entreprises sont confrontées au défi d’intégration et de rétention des nouvelles recrues, et se doivent d’imaginer puis de mettre en place de nouvelles solutions en matière de socialisation organisationnelle.

Les établissements hôteliers - au Maroc - n’échappent pas à cet impératif économique qui vient questionner la place du management d’équipe, du management des organisations et du leadership des supérieurs. Ce constat est plus marquant dans l’hôtellerie de luxe à Marrakech qui fait face à une clientèle assez exigeante par rapport à la qualité de service et à la qualité des profils. Les profils de cadres sont de plus en plus demandés, bien qu’ils soient rares à la base, en plus la crise du Covid’19 a poussé un grand nombre d’entre eux à quitter le secteur hôtelier. Pour y remédier, les établissements hôteliers sont tenus de mettre en place des stratégies de socialisation organisationnelle pour mieux les fidéliser et mieux les garder.

L’objectif de cet article est d’étudier le processus de socialisation organisationnelle des nouvelles recrues. L’enquête terrain a couvert un échantillon de 17 nouvelles recrues de différents hôtels de la ville de Marrakech pour retracer leur parcours d’intégration, et expliquer avec suffisamment de détails comment les pratiques de socialisation organisationnelle contribuent à la réussite de l’intégration.

La méthode utilisée pour la collecte des données est l’entretien semi-directif, les entretiens ont été retranscrits intégralement. Les données ont été analysées à travers l’analyse thématique du contenu assistée par le logiciel NVivo.

Cette enquête présente la particularité de cerner les stratégies de socialisation organisationnelle dans les établissements hôteliers, le déroulement du processus de socialisation organisationnelle, et les facteurs qui l’influencent.

Mots-clés : Intégration - établissements hôteliers - Maroc - Marrakech – socialisation organisationnelle.

Classification JEL : M12

Type de l’article : Recherche appliquée