L’application de l’adoption des innovations dans le contexte bancaire marocain : revue de littérature et conception d’un modèle de recherche

Résumé

L’évolution technologique a eu un impact majeur sur les différents secteurs d’activité, notamment le secteur bancaire considéré comme pionnier en matière d’adoption des nouvelles technologies. Depuis une décennie, le domaine bancaire a toujours été en avance en matière de développement technologique.

De nos jours, la digitalisation des services bancaires est en plein essor. Les banques marocaines se focalisent de plus en plus sur les solutions technologiques pour offrir une meilleure expérience client aux consommateurs bancaires. Le paiement mobile, étant un des outils les plus récents, demeure si ce n’est méconnaissable, peu utilisé, malgré les nombreux avantages qu’il propose en termes de praticité, rapidité et sécurité.

L’objectif de notre papier est de déterminer les facteurs pouvant influencer ce fait, à travers une présentation d’un état de l’art, notamment du concept de l’innovation, étant un processus continu qui vise à introduire de nouvelles idées, technologies, produits ou services, en relatant les différentes théories et les différents modèles de son adoption. Notre motivation principale réside dans la compréhension du comportement du consommateur bancaire face au paiement mobile, autant que solution moderne proposée par les banques marocaines.

À travers ce présent article, et en passant par un ensemble de modèles théoriques de l’adoption de l’innovation, dans notre cas, le paiement mobile, nous déduirons un modèle conceptuel comportant les facteurs pouvant éventuellement influencer l’utilisation ou l’intention d’utiliser l’outil du paiement mobile par les consommateurs bancaires et ainsi de déterminer leurs implications. Dans un futur travail, les hypothèses déduites seront testées à travers l’utilisation de la méthode des équations structurelles.

Mots clés : innovation, théories, adoption, banque

Classification JEL : Q55, O31, O32

Type de l’article : article théorique.