Management des risques dans le secteur de la santé : Cas d’un laboratoire d’analyses médicales au Maroc

Résumé

désirant mettre en place un système de management de la qualité SMQ.

Dans le domaine de la santé, la survenue des risques pose la question de la sécurité des patients, des professionnels et des lieux de travail. Au Maroc, en milieu hospitalier, et malgré les efforts importants et continus réalisés depuis des décennies pour prévenir les risques, le management des risques pose encore beaucoup d’interrogation par manque d’une démarche globale et intégrée. 

La présente étude s’est proposée de mettre en place une démarche globale et intégrée portant sur le management des risques au laboratoire d’analyses médicales dans une structure hospitalière au Maroc. La population cible est constituée de 64 individus répartis entre médecins, biologistes, techniciens et ingénieurs. Dans cette recherche-action, deux instruments de collecte de données ont été utilisés : une fiche de signalement des risques et un entretien avec le directeur du laboratoire.

Le diagnostic de l’état des lieux a montré l’absence d’une politique générale, cohérente et structurée en matière de management des risques au laboratoire. Nous avons instauré un dispositif spécifique de veille et de management des risques et établi un programme de formation et de sensibilisation du personnel. L’étude a permis de recenser trente types de risques liés à l’hémovigilance, matériovigilance, logistiques, sécurités et au système d’information, et après analyse et définition de leur criticité, nous avons détecté treize risques critiques.  Les causes les plus souvent rapportées étaient liées aux défaillances professionnelles et organisationnelles. Des actions de réduction des risques et un plan de suivi ont été établis pour chaque type de risque décelé. 

En général, la mise en place de cette démarche serait plus efficace si elle est cadrée formellement d’une politique globale de management des risques, basée sur une approche transversale, coordonnée et pluridisciplinaire.

Mots clés : Management des risques, démarche de management des risques, système de management de la qualité, laboratoire d’analyses médicales.

Classification JEL : G32, I10

Type de l’article : Recherche appliquée.