Crise numérique en entreprise : Quelle communication à mettre en place pour y faire face ?

Résumé

Les phénomènes de crise ne cessent de s'accélérer et d'envahir davantage notre monde, et ce à cause de multiples facteurs dont l'avancée fulgurante des nouvelles technologies, ainsi que l'avènement de la communication digitale qui a basculé notre mode de travail et a instauré de nouvelles tendances et pratiques organisationnelles. Aujourd'hui, aucune marque n'est à l'abri d'une crise, rien qu'un produit défectueux ou  une mauvaise campagne de communication, peuvent être l'origine d'un Bad Buzz et générer un impact négatif très rapidement et faire l'objet d'un mécontentement du public, qui ne tarde  pas d'ores et déjà à partager l'information sur les différents supports de communication, notamment les réseaux sociaux et exprimer sa non-satisfaction, ceci, est capable de mettre en jeu la réputation d'une organisation et ternir son image, d’où l'importance de repenser sa stratégie de communication de telle sorte à ce qu'elle soit de mise et réponde aux exigences requises pour une meilleure gestion de la e-réputation et des crises provenant de la sphère numérique.

Mots-clés : Communication, crise numérique, réseaux sociaux, gestion de l'e-réputation, Bad Buzz

Classification JEL :M30, L14, Q55

Type de papier : Recherche empirique