Le marketing en temps de crise : Cas de la crise sanitaire du Covid-19

Résumé

Depuis son apparition fin 2019 en Chine, le coronavirus (Covid-19) est devenu en peu de temps une pandémie mondiale, avec plus de 6M de cas confirmés dans le monde. Cette épidémie a impacté des secteurs de l'économie et toutes les populations. Elle a donc provoqué une crise financière et économique majeure dans le monde entier. D’autre part, plusieurs entreprises ont été impactées négativement par cette crise, entraînant faillite, perte d'emploi, perte de clients, etc. Donc pour s'adapter aux défis de cette crise, il est nécessaire de mettre en place des stratégies marketing pour assurer la continuité de l'activité de l'entreprise et fidéliser ses clients. Et comme le comportement des consommateurs a beaucoup changé pendant cette période de crise, il est devenu impossible de rester en activité sans adapter l'offre à ce nouveau consommateur. Pour cela, il faut miser sur le marketing. C’est dans cet article que nous allons répondre à la problématique suivante : Comment mettre en place une stratégie de Marketing de Crise en période du Covid-19 ? À travers une analyse de la littérature scientifique des concepts liés à la crise, le marketing de crise, et une étude quantitative destinée aux marketeurs marocains.

Généralement, les stratégies digitales deviennent de plus en plus importantes. Après tout, la vente et la communication en ligne sont les mieux adaptées pour avancer et réagir aux situations en temps réel, il faut ainsi, se concentrer sur le bon groupe cible et expérimenter différentes méthodes de marketing pour limiter les dégâts de la crise. Pendant une crise, les spécialistes du marketing doivent projeter une image de fiabilité et de professionnalisme. Ils doivent montrer aux clients qu'ils ont trouvés ce qu'ils cherchaient malgré les circonstances difficiles. C'est l'occasion pour eux de réfléchir aux autres valeurs fondamentales de l'entreprise et de promouvoir une image alternative.

Mots clés : Crise ; Marketing de crise ; Stratégie marketing ; Marketing ; Prix ; Fidélisation

Classification JEL : M31

Type de l’article : Étude empirique