La satisfaction des clients et son impact sur leur fidélisation: Cas de l’académie CHIPPO pour le sport et loisir

Résumé

Depuis la naissance du football, il y a eu de nombreuses réformes importantes, les clubs ont raison de penser à la façon dont ils peuvent améliorer leurs propres académies, peu importe leur taille, avoir une bonne académie de jeunes aura un impact accru sur la capacité d'un club à être compétitif financièrement et à rester au sommet le plus longtemps possible. L'objectif de ce travail est d'étudier comment la satisfaction des clients peut avoir un impact sur leur fidélité. Cette étude se concentrera sur l'aspect sportif de l'Académie des jeunes et son impact futur sur le CHIPPO FOOTBALL CLUB, en mettant en évidence les causes d'insatisfaction des clients qui n'ont pas renouvelé leur inscription, qui doivent donc être réglementée comme toute autre question qui sera expliquée en détail, la mesure du degré de fidélité des clients sera également mentionnée et quelques recommandations, tous les résultats seront utiles pour démontrer que la fidélité des clients est importante. Le positionnement choisi est purement positiviste et la démarche est quantitative. Le questionnaire est l’outil utilisé pour collecter les informations afin de traiter toutes les variables du modèle conceptuel. La méthodologie utilisée consiste en une analyse descriptive des résultats par le biais du croisement des variables étudiées. L’essentiel des résultats consiste à dire que, La qualité des entraînements fournie par l’académie impacte la satisfaction des clients et la satisfaction des clients impacte la fidélité et le renouvellement des abonnements des clients de l’académie.

Mots clés : Académie, Satisfaction, Fidélité.

Classification JEL: L25, M13

Type de l’article : Recherche Empirique.