La relatiοn client-banque repensée par l’adοptiοn des applicatiοns mοbiles : Revue de littérature

Résumé

Au cours des dernières années, l’usage de l’Internet s’est développé au point de bouleverser certains pans des activités industrielles et commerciales. Pour son étude de l’année 2020, l’ANRT (l’agence nationale de réglementation des télécommunications) avance que l’emploi des Smartphones se démocratise au Maroc et que 84% de personnes âgées de plus de 5 ans sont connectées à Internet.

L’ampleur du changement est telle qu’il devient nécessaire pour les établissements bancaires et financiers de s’adapter à ces nouvelles technologies pour accroître ou simplement préserver leur fonds de commerce. L’avènement de la banque à distance a changé la stratégie marketing des institutions financières, y compris leur politique de communication. En effet, les banques de détails cherchent à rester en contact permanent avec leurs clients, raison pour laquelle, elles ont pensé à la mise en place des applications mobiles bancaires comme levier de la communication digitale. Un moyen de communication à distance que beaucoup de clients ont adopté pour rester en contact avec leur banque. Une adoption que nous cherchons à comprendre à travers une revue de littérature sur le concept en question ainsi que le processus de l’adoption d’un nouvel outil. Le choix de ces outils digitaux comme moyen principal de communication avec l’établissement financier pourra avoir une influence sur l’échange de la banque avec ses clients. À travers un état de l’art, nous cherchons à repenser la relation tissée entre la banque et sa clientèle dans l’ère du digital.

Mοts clés : Adοptiοn, applicatiοn mοbile bancaire, cοmmunicatiοn, digital, relatiοn

Classificatiοn JEL : M310, Ο300

Type de papier : Recherche théοrique