La digitalisation bancaire : approche conceptuelle et théorique Cas des banques participatives

Résumé

Le marketing est une discipline qui a pour rôle de rapprocher les institutions de leurs clients, la digitalisation se situe au cœur de cette adaptation avec le développement des nouvelles technologies d’information et de communication. Dans le secteur bancaire, les produits et services se distinguent par la qualité de service et par le prix. Les banques cherchent à avoir un avantage concurrentiel en mettant en avant la satisfaction de leur client comme principal objectif, mais avec la vulgarisation de la digitalisation dans tous les domaines de notre quotidien, les clients se sont habitués avec les nouveaux standards digitaux qui offrent aux clients une personnalisation accrue, une disponibilité illimitée et une évolutivité continue au fil du temps.

La digitalisation se base sur l’utilisation des nouvelles technologies digitales comme les réseaux sociaux, les technologies mobiles et les outils intégrés de traitement des données client afin de permettre l’amélioration de l’expérience client.

Pour le cas des banques participatives, la digitalisation nécessite un changement de processus opérationnel pour améliorer radicalement les performances des banques est satisfaire les exigences des clients qui cherchent des produits qui respectent les règles carnatiques et en même temps en harmonie avec les nouvelles tendances de l’innovation.

L’objectif de notre travail et de connaitre les différents modes de la politique de distribution dans le cas du secteur bancaire et pouvoir mettre l’accent sur le mode le plus adéquat pour les banques participatives ainsi nous cherchons à étudier quels sont les facteurs d’adoption de la digitalisation bancaire et quelles sont les technologies facilitatrice.

Dans ce travail, nous commençons par une présentation de la politique de distribution dans le secteur bancaire. Nous exposerons une revue de littérature de la notion de digitalisation et nous concluons notre recherche par une synthèse des technologies facilitatrice de la digitalisation bancaire.

Mots clés : Marketing ; Banques participatives ; politique de distribution ; digitalisation bancaire ; service bancaire

Classification JEL : M15, M31

Type de l’article : Article théorique