Proximité RH sociale et digitale : Une analyse théorique des nouvelles tendances des pratiques RH au profit de l’expérience collaborateur

Résumé

Dans un contexte marqué par la digitalisation des processus des entreprises, la fonction ressources humaines (RH) opte à son tour pour le déploiement des solutions innovantes au niveau de ses pratiques RH basées souvent sur l’utilisation de l’internet. Cette transformation s’inscrit dans la vision des entreprises de tirer profit de ces nouveaux dispositifs digitaux, utilisés souvent pour travailler, pour communiquer, pour se former, pour s’informer, …etc.  Dans ce cadre, la fonction RH instaure de plus en plus des pratiques organisationnelles qui ont comme objectif d’établir une proximité aux salariés, dans la mesure de l’écouter davantage, de comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs perceptions par rapport à tout ce qui concerne leur relation avec l’entreprise. En effet, la digitalisation des pratiques RH et la proximité RH aux équipes sur le terrain peuvent jouer un rôle déterminant dans la création d’une expérience collaborateur réussie.

Les résultats de cette étude indiquent que la digitalisation des pratiques RH permet de simplifier le canal relationnel entre l’entité RH et les salariés, malgré qu’elle contribue à instaurer une distance sociale entre eux. Pourtant, la proximité RH permet de répondre à cette limite de nature sociale de la digitalisation au cadre professionnel et vise notamment de développer des relations sociales et humaines entre l’entreprise et ses collaborateurs (écoute, accompagnement, personnalisation).

Cet article donc a pour objectif d’exposer une revue de littérature (état de l’art) qui s’intéresse à certaines dimensions récentes et particulières du management RH tout en se focalisant sur la combinaison entre la digitalisation des pratiques RH et la proximité RH, en mettant en lumière les avantages que ces deux actions peuvent apporter à l’expérience collaborateur pour toute entreprise qui souhaite déployer cette politique RH.

Mots clés : Pratiques RH, expérience collaborateurs, proximité RH phygitale.

Classification JEL : M54

Type de l’article : Recherche théorique