Comment Les Pratiques TQM Affectent-Elles Le Partage Des Connaissances ?

Résumé

Des études antérieures ont rapporté des résultats mitigés et ambigus de la relation entre les pratiques du management de la qualité totale (TQM) et le partage des connaissances. Ce papier vise à examiner l’effet des pratiques TQM sur le partage de connaissances. Nous avons utilisé une méthodologie qualitative dans cette étude afin d’avoir une perception aussi claire que possible du problème. Nous avons donc procédé à des études par entretiens semi-directifs dans douze entreprises de tailles variées et de différents secteurs d’activité (Métallurgie, agroalimentaire, banque, automobile, cosmétique et luxe) à l’aide d’un guide d’interview pour recueillir des données qualitatives.

Cette étude a montré que différentes pratiques qualité affectent de manière significative le partage de connaissances. Les résultats ont révélé que les principaux obstacles auxquels les entreprises au Maroc sont confrontées étaient l'engagement des employés, dominance dans le partage de connaissances explicites sur tacites, différences dans les niveaux d'expérience, manque de leadership et d'orientation managériale pour communiquer clairement les avantages et les valeurs des pratiques de partage des connaissances, pénurie d'espaces formels et informels pour partager, refléter et générer de nouvelles connaissances.

Il est recommandé aux entreprises de continuer à mettre en œuvre les pratiques TQM avec toutes les variables pour améliorer les performances. Les entreprises devraient alors développer l'implication, l'engagement, la sensibilisation des employés à partager leurs connaissances, améliorer le système de l'entreprise et fournir des ressources efficientes pour surmonter les obstacles qui empêchent la mise en œuvre efficace des pratiques TQM.