Le changement numérique appliqué à la santé : Quels apports de la digitalisation dans le secteur public hospitalier ?

Résumé

Afin de consolider le modèle de développement durable, le Maroc a mis en place plusieurs stratégies mettant en exergue l’importance de la transformation numérique qui est devenue très significative dans la mesure où elle permet de s’adapter aux nouvelles tendances dans un contexte de changement exponentiel. Les établissements publics en particulier, sont tenu de faire recours à la transformation digitale qui est un facteur clé permettant un démantèlement des procédures traditionnelles jugées parfois inefficaces pour passer à la numérisation dans le but d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens puisqu’il y’a eu dernièrement une montée en force des réclamations et plaintes de la part de ces derniers. En effet, ce constat a mis en évidence la nécessité de changer les procédures classiques en priorisant entre autres la procédure de gestion des réclamations pour faire une transition vers un autre mécanisme dématérialisé ayant pour but principal de renforcer la relation de confiance du couple citoyen-administration et également être à l’écoute de leurs doléances. Il s’agit en effet du dispositif digital qui est la plate-forme « Chikaya santé» développée par le gouvernement. Notre article s’articule autour du changement numérique appliqué aux établissements publics, en particulier les établissements publics hospitaliers. Cependant, notre objectif est d’étudier les apports du changement numérique cités dans la revue de littérature pour les traiter dans un établissement de soins marocain à travers une étude empirique. À cet effet, nous avons mené dans un premier temps une étude qualitative via un guide d’entretien destiné aux usagers, en l’occurrence les professionnels de la santé afin d’identifier les opportunités de cette solution dématérialisée et de ses enjeux s’ils existent. Et dans un deuxième temps, nous avons mené une étude quantitative par le biais d’un questionnaire afin d’évaluer le degré d’agilité des réclamants par rapport à cette solution dématérialisée et de l’issue finale qui leur est attribuée. S’agissant des résultats de notre étude, la transformation digitale procure énormément d’avantages que ce soit en termes de simplification, de procédures et de gains du temps. Toutefois, la traçabilité des réclamations clôturées au niveau de la plateforme reste à améliorer.

Classification JEL : H75, O30

Type de l’article : Recherche empirique.