L’appropriation d’un outil de gestion auprès des acteurs hospitaliers : Cas du déploiement d’un système d’information hospitalier

Résumé

Actuellement, les établissements de santé investissent de plus en plus dans de nouveaux systèmes d’information adaptés à leurs activités jugées assez complexes afin de faciliter la gestion administrative et médicale susceptible d’améliorer leur performance. Cependant, après l’implémentation des SIH des difficultés d’appropriation apparaissent. Dans le présent article, nous allons étudier l’appropriation et la performance du système d’information hospitalier à travers une expérimentation au sein d’un centre hospitalo-universitaire. En premier lieu nous allons traiter la problématique de l’appropriation post-implantation du système par les différents acteurs (administratifs, médicaux et paramédicaux) de l’établissement, en identifiant les facteurs responsables des sous-utilisations, ou ceux qui pourraient éventuellement provoquer une résistance. Pour ce faire, nous avons réalisé des entretiens semi-directifs auprès des acteurs hospitaliers. Ensuite nous avons mené une enquête de satisfaction afin d’évaluer la perception du SIH auprès des utilisateurs dudit système.

Les résultats produits par cette recherche montrent une sous-utilisation du SIH par les différents manipulateurs de la plateforme. Ceci est dû à un manque d’implication des acteurs et à l’absence d’une formation à propos de cet outil. En termes de perception des utilisateurs vis-à-vis des différents critères du SIH, plus que la moitié des utilisateurs jugent que le SIH mis en place est performant, mais complexe. Dans le cadre d’une recherche-action, nous avons jugé utile d’introduire des correctifs en amont et en aval, à savoir l’implication des différents utilisateurs dans l’élaboration des cahiers de charge, et l’accompagnement des acteurs au changement après l’implantation.

Classification JEL : G32, I10

Type de l’article : Recherche empirique