Essai d’évaluation de la satisfaction des usagers des e-services de l'administration fiscale marocaine pendant la pandémie de Covid-19

Résumé

La technologie évolue depuis longtemps, mais l’accélération des progrès est devenue très significative depuis ces dernières années. En effet, avec la montée de l’utilisation des nouvelles technologies, les organisations en général et les administrations publiques en particulier sont tenues de s’adapter par rapport à ces nouvelles tendances, à travers la mise en place d’une stratégie digitale permettant la transformation des procédures traditionnelles et inefficaces, vers la numérisation des tâches et la digitalisation de toutes les procédures administratives, ce qui permet de réduire les coûts de transport et la rapidité d’exécution des tâches. Cet article s’articule autour du concept de la transformation digitale et l’administration électronique durant la pandémie de Covid-19. Il représente une revue de littérature ainsi qu’une étude empirique sur l’e-administration qui est considérée aujourd’hui comme un outil fondamental pour le développement économique et social des pays. À cet effet, pour bien mener notre étude, nous avons distribué 107 questionnaires auprès d’un échantillon sélectionné avec soin, sur la base de leur relation avec l’administration fiscale, en l’occurrence les personnes morales, physiques et les particuliers. En termes des résultats obtenus, nous avons constaté que les services électroniques proposés par la direction générale des Impôts permettent une satisfaction partielle des usagers interrogés. Toutefois, il reste à améliorer deux aspects principaux, notamment la qualité de l’échange des informations et le traitement des réclamations par la direction générale des Impôts.

Classification JEL : O33, L2, H83.

Type de l’article : Recherche empirique