Les déterminants de l’utilisation du mobile banque par les clients marocains : Cas des clients du Souss Massa

Résumé

Dans un contexte marqué par une révolution digitale et la crise sanitaire Covid-19, les entreprises se trouvent dans l’obligation de se digitaliser en adoptant des innovations technologiques. Notre présent article vise à identifier les déterminants de l’utilisation du mobile banque par les utilisateurs marocains. Pour ce faire nous avons retenu le modèle de Vanketesh (2003) comme une base théorique et qui sera enrichi par d’autres variables issues de la littérature. En effet, une étude empirique a été menée auprès de 179 clients bancaires dans la région du Souss Massa. Pour répondre à notre problématique nous avons mené une étude quantitative auprès d’un échantillon représentatif des clients bancaires da la région du Souss Massa. Pour des fins d’analyse des données collectées, nous avons retenu la méthode des équations structurelles (PLS) à l’aide du logiciel SMART PLS 3. Les résultats de notre investigation montrent une relation positive et significative d’un ensemble de déterminants et l’intention d’utilisation des services bancaires via l’application mobile banque à savoir la performance attendue, l’effort attendu, l’influence sociale, les conditions facilitantes et la période de crise que nous avons introduits comme une nouvelle variable. Cependant, le coût attendu et le risque perçu ne sont pas significatifs dans ce contexte. Notre étude présente des limites. D’un côté, notre modèle conceptuel n’a pas pris en considération des variables modératrices telles que l’âge, le sexe qui peuvent avoir un effet sur les résultats comme le montre Vanketesh (2003) dans ses études empiriques. De l’autre côté, notre étude s’est limitée à la région du Souss Massa, néanmoins elle aurait dû être généralisée sur toutes les régions du Maroc.

Classification JEL : O30

Type de l’article : Recherche empirique