La modernisation des organisations publiques au Maroc : Un management de la communication de performance fondé sur l’approche culturelle

Résumé

Au Maroc, le secteur public se modernise, se digitalise et améliore sa gestion et management interne en créant des relations basées sur la confiance, la transparence et la responsabilisation de son personnel. À cet égard, une nouvelle politique managériale et des mutations profondes ont été opérées à savoir : le passage d’une administration centrée sur son propre fonctionnement vers une administration ouverte ; d’une administration de procédures et de culture d’obéissance à une administration de responsabilité ; d’une administration verticale, commandée par la pyramide hiérarchique à une administration plus transversale qui fonctionne en réseau (Vallemont, 2001). Avec l’introduction de la logique privée, la nouvelle gestion publique favorise l’échange, le partage de l’information et le maintien du lien social en s’opposant à la gestion administrative traditionnelle (Zémor, 2008); ainsi le new public management a vu le jour en plaidant en faveur la Communication interne qui devient une variable managériale, perçue comme facteur direct de performance organisationnelle garantissant le passage d’un modèle bureaucratique du service public à l’action publique fondée sur la proximité, la transparence et la responsabilisation de ses acteurs (Bessières, 2009). Dans ce contexte de modernisation, la communication interne est de plus en plus mobilisée pour faire engager les acteurs dans un cadre de coordination en favorisant leur contribution à l’action menée. Elle constitue un axe majeur de consolidation et de modernisation des organismes publics. Son importance pour la réussite de la modernisation dépend en grande partie de la pertinence des processus et des stratégies de communication qu’il faut mettre en place pour assurer la cohérence et la cohésion en interne qui impactera l’image de l’administration publique.

Classification JEL: H11, H83, O38, P41, P47

Type de l’article: Recherche théorique