Adoption et utilisation des outils digitaux dans les organisations touristiques : Cas de la destination Agadir

Résumé

Les outils digitaux sont reconnus maintenant comme des techniques procurant des avantages compétitifs immédiats pour les entreprises et celles qui arrivent à les intégrer et à en faire bon usage, peuvent bénéficier d’une flexibilité et d’une capacité pouvant leur permettre de s’adapter sur leur marché, d’améliorer leurs performances et d’assurer leur compétitivité. L'adoption et l'utilisation de ces technologies d’information et de communication (TIC) par les entreprises leur permettent de faciliter des tâches de plus en plus complexes, telles que la visibilité sur internet, la recherche d'informations, le marketing de produits et services, la fidélisation de la clientèle.

Il est important de comprendre que l’adoption et l’utilisation des technologies numériques comme l’intelligence artificielle et le marketing digital implique un changement systémique dans de nombreux secteurs et aspects de la vie humaine, le secteur du tourisme, quant à lui, a été parmi les premiers à intégrer massivement ces techniques et outils digitaux, depuis leur avènement, et demeurent, certes, encore, ceux qui en font le plus usage aujourd’hui en raison de la nature de leur activité et des comportements de leur clientèle cible.

Ce papier mobilisera d’une part, au niveau de la revue de littérature les travaux théoriques et empiriques de l’adoption et de l’utilisation des TIC (Rogers, 1983), en l’occurrence, les technologies numériques, les outils du marketing digital comme les réseaux sociaux, ECRM, etc. D’autre part pour comprendre les facteurs déterminants de l’adoption et de l’utilisation de la technologie numérique et des outils digitaux.

Dans une approche holistique, les paradigmes et les objectifs de recherche nous ont menés vers une approche mixte, la méthodologie de recherche prévoit une analyse documentaire, un support analytique statistique, une analyse sur le terrain et une série d’entretien pour compléter les sources disponibles, elle est basée sur une étude qualitative auprès des acteurs institutionnels et une étude quantitative administrée auprès des hôtels 4 et 5 étoiles.

Sur le plan qualitatif, nous avons mené notre étude sur le CRT de Souss-Massa pour répondre à 10 questions à travers un guide d’entretien semi-directif, sur le plan quantitatif, il s’agit d’un échantillon représentatif de 11 hôtels basés dans la ville d’Agadir et Taghazout.

Afin de mettre en lumière l’impact de l’adoption des outils digitaux sur l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie, la discussion et l’analyse des résultats montrent un comportement favorable à l’adoption et l’utilisation de stratégie digitale pour marketer la destination Agadir et que cette stratégie se matérialise par l’utilisation de différents outils digitaux aussi bien chez le conseil régional du tourisme que les hôteliers, quant au niveau national, la difficulté de généraliser cette étude est complexe pour pouvoir explorer le comportement des acteurs du tourisme et de l’hôtellerie en matière d’adoption des technologies d’information et de communication.

Classification JEL :  M31

Type de l’article : Recherche empirique