Construction de la résilience organisationnelle en contexte de transformation : Apports d’une étude qualitative exploratoire

Résumé

Les recherches sur la résilience organisationnelle abordent généralement le conseil externe, la conduite du changement, l’engagement des parties prenantes et la maturité ergonomique de manière distincte, laissant insuffisamment explorée leur articulation dans les processus de transformation. Cette étude vise à comprendre comment ces dimensions interagissent dans la construction de la résilience organisationnelle. Elle repose sur vingt-deux entretiens semi-directifs réalisés en France auprès de consultants externes accompagnant des organisations clientes, notamment des firmes multinationales, dans leurs transformations. Inscrite dans une posture de positivisme aménagé et suivant une logique abductive, l’analyse mobilise un codage ouvert et axial ainsi qu’une comparaison constante des données. Les résultats mettent en évidence cinq mécanismes complémentaires : la médiation stratégique du conseil, la co-construction des solutions, la régulation du rythme du changement, la mobilisation des parties prenantes et l’ajustement aux contraintes institutionnelles et politiques. L’étude propose ainsi une lecture systémique de la résilience organisationnelle, envisagée comme un processus d’adaptation collective reposant sur l’articulation entre dispositifs de transformation, dynamiques relationnelles et caractéristiques organisationnelles. Elle contribue à préciser les conditions de construction de cette résilience à partir des représentations et expériences des consultants interrogés.

Classification JEL proposée : M10 ; M12 ; M16.

Type d’article : Article de recherche empirique : Étude qualitative exploratoire