Mesurer la maturité digitale des banques commerciales marocaines : construction d’un score multidimensionnel

Résumé

Afin de suivre l’évolution des technologies disruptives, dans une perspective de compétitivité aussi bien au niveau national qu’au niveau international, les banques marocaines ont engagé, ces dernières années, un processus de transformation digitale en adoptant progressivement de nouvelles pratiques de fonctionnement et en offrant des services innovants en matière de digital. Face à la prédominance des études qualitatives dans l’évaluation de la maturité digitale adaptées au secteur bancaire des pays émergents, notre étude vise à mesurer la maturité digitale des principales banques commerciales marocaines à travers un modèle quantitatif et multidimensionnel de maturité digitale (score multidimensionnel), basé sur les capacités traduisant les différents aspects de la transformation digitale. Fondée sur une approche Design Science Research, cette étude s’appuie sur une analyse documentaire portant sur cinq banques commerciales marocaines sur une période 2015-2025, afin d’attribuer des scores (de 1 à 5) aux banques de l’échantillon permettant d’évaluer les écarts entre les banques selon les différentes dimensions de la transformation digitale. Cette étude met en évidence que certaines banques, notamment celles ayant une part du marché importante, ont enregistré des niveaux de maturité digitale élevés (scores 4 et 5 pour plusieurs sous-dimensions) traduisant une progression considérable dans des multiples dimensions du digital, notamment en ce qui concerne l’expérience client et développement des compétences des ressources humaines en matière du digital. Bien que fondé exclusivement sur des données publiques et une échelle ordinale, le modèle construit constitue un outil permettant aux décideurs d’identifier les leviers prioritaires de la transformation digitale.

JEL Classification : G21, O33, M15

Type du papier : Recherche empirique