L’impact de la transformation digitale sur la capacité managériale et le pilotage de la performance au sein des organisations publiques marocaines

Résumé

Cette recherche analyse l’impact de la transformation digitale sur la capacité managériale et le pilotage de la performance au sein des organisations publiques marocaines. Alors que les administrations publiques marocaines s’engagent progressivement dans des processus de transformation numérique visant à améliorer l’efficacité, la qualité des services et la coordination administrative, les travaux empiriques consacrées aux effets de cette transformation sur les pratiques managériales et les mécanismes de pilotage de la performance demeurent encore limités dans le contexte marocain. La présente étude cherche ainsi à contribuer à ce champ en examinant les interactions entre transformation digitale, capacité managériale et pilotage de la performance dans différentes organisations publiques marocaines.

L’étude adopte une approche qualitative fondée sur sept entretiens semi-directifs réalisés auprès de responsables relevant de sept institutions publiques marocaines, aux niveaux territorial et central. Le choix des institutions repose sur une logique de diversification institutionnelle et organisationnelle, couvrant différents niveaux et domaines de l’administration publique, notamment les collectivités territoriales, l’urbanisme, les finances, l’équipement et l’eau, l’investissement, les systèmes d’information et la justice. Un responsable directement impliqué dans les processus de transformation digitale, de management ou de pilotage de la performance a été interrogé dans chaque institution. La collecte des données a été arrêtée au septième entretien, le principe de saturation thématique ayant été atteint, les informations recueillies devenant largement redondantes. Les données ont fait l’objet d’une analyse thématique transversale organisée autour de trois dimensions : la transformation digitale, la capacité managériale et le pilotage de la performance.

Les résultats mettent en évidence une perception globalement positive de la transformation digitale, notamment en matière de circulation de l’information, de coordination, de réactivité administrative et de suivi de la performance. Toutefois, ces effets ne sont ni automatiques ni homogènes. Leur concrétisation dépend notamment des compétences managériales, de la formation des fonctionnaires, de l’accompagnement du changement et des conditions organisationnelles. Les résultats soulignent également le rôle structurant de la gouvernance publique dans l’appropriation des outils numériques et dans leur contribution à la performance. Ainsi, la transformation digitale apparaît moins comme une simple évolution technologique que comme un processus organisationnel et managérial dont les effets dépendent des capacités des responsables publics à intégrer les outils numériques dans les pratiques de gestion et de pilotage.

Classification JEL : H83 ; O33 ; M15.

Type de papier : Recherche empirique