Le succès du portail fiscal SIMPL-CPU Au Maroc et l’effet modérateur de la culture nationale : Revue de la littérature et proposition d'un nouveau modèle

Résumé

Cet article développe un cadre conceptuel destiné à apprécier le succès du portail fiscal marocain Simpl-CPU. Le modèle proposé combine des facteurs technologiques, individuels et culturels pour expliquer le niveau du succès d’un e-service fiscal dans un contexte obligatoire. Le succès est appréhendé à travers trois dimensions essentielles : l’efficience opérationnelle, l’efficacité du service et la valeur démocratique générée.

Cette recherche répond à un vide scientifique identifié dans la littérature, à savoir un manque d'un modèle conceptuel unifié articulant les déterminants du succès des systèmes d'information, les croyances issues du modèle d’acceptation technologique et les dimensions culturelles de Hofstede pour analyser le succès des portails fiscaux électroniques dans un contexte d’utilisation effective. Le modèle conceptuel a été élaboré à partir d’une revue structurée de la littérature, conduite conformément aux lignes directrices PRISMA 2020 (Page et al., 2021). La recherche a été menée dans les principales bases de données scientifiques à partir de mots-clés ciblés. Au total, 77 articles ont été retenus et analysés. NVivo a été utilisé spécifiquement pour coder et synthétiser les références portant sur les dimensions culturelles et identifier leur rôle dans les relations entre les construits.

Le modèle proposé est structuré autour de neuf hypothèses, combinant des relations directes entre les principaux déterminants du succès et des relations modératrices attribuées aux dimensions culturelles nationales.

JEL Classification : H29

Type du papier : Recherche Théorique