L’évolution des comportements d’achat à l’ère du COVID19 : cas du Maroc

Résumé

La crise du Covid-19 est une situation complètement nouvelle qui a eu un lourd impact sur le monde entier, c’est une crise sanitaire qui s’est rapidement convertie en crise multidimensionnelle en devenant également une crise économique et sociale. Dans ce contexte, le Maroc n’a pas fait figure d’exception.

Les consommateurs sont très soucieux des répercussions de la Covid19 que ça soit sur le plan sanitaire ou économique, leurs réactions face à ce virus divergent, leurs comportements et habitudes d’achat ont tendance à changer durant cette situation de crise, puisqu’ils s’efforcent à s’adapter à cette nouvelle normalité.

Les préoccupations d’achat se sont centrées sur les biens fondamentaux, la consommation des produits d’hygiènes, de nettoyage et de première nécessite a connu une hausse. D’une autre part, la consommation des biens non essentiels a chuté.

Cet article cherche à montrer l’impact de la crise du Covid-19 sur le changement des habitudes d’achat des consommateurs marocains à travers une étude quantitative.

Sur le plan théorique, cet article vise d’apporter une richesse à l’analyse du comportement du consommateur en période de crise. Du côté managérial, l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux gérer la crise et d’adapter leur communication grâce à une meilleure compréhension du changement et des convergences du comportement de consommation et des habitudes d’achat face à la crise.

Les implications de cet article sont de dévoiler aux entreprises, et plus précisément, aux spécialistes du marketing les changements de comportement d’achat et de consommation observé à la suite de la pandémie du COVID-19

Des comportements se sont amplifiés avec la survenue de la crise du Covid-19 chez les consommateurs marocains, comme les comportements éthiques et les préoccupations sanitaires, la naissance des comportements paradoxaux des consommateurs qui privilégient à la fois les achats de qualité mais au meilleur prix, le glissement des habitudes d’achat vers les achats de nécessité, les achats de masse et le report des achats.

Les consommateurs marocains se sont réconciliés avec l’achat en ligne qui a connu une hausse considérable et a constitué une bonne alternative d’achat pendant cette période de crise.

Classification JEL: M39

Type de l’article : Étude empirique