Influence des pratiques de gestion des ressources humaines sur l'implication au travail des agents de santé : le rôle du marketing interne dans les centres hospitaliers

Résumé

La gestion des ressources humaines dans les centres hospitaliers en Côte d’Ivoire fait face à des défis structurels liés aux manques de personnel, à l’absentéisme et aux contraintes budgétaires. Dans ce contexte, l’implication au travail des agents de santé constitue un levier essentiel de la qualité des soins et de la performance des établissements sanitaires. Cette étude examine l’influence des pratiques de GRH sur l’implication au travail des agents de santé, ainsi que le rôle modérateur du marketing interne dans cette relation. Si la littérature a établi le lien entre pratiques de GRH et implication au travail, elle distingue rarement la motivation intrinsèque de l'implication effective comme deux dimensions susceptibles de répondre différemment aux mêmes leviers organisationnels ; cette étude contribue à la littérature en testant cette distinction et en situant le marketing interne comme condition d'activation différenciée de chaque dimension. Une approche quantitative a été adoptée, combinant une analyse en composantes principales, une analyse factorielle confirmatoire et la modélisation par équations structurelles, complétée par un test de modération. Les données ont été collectées auprès de 314 agents de santé exerçant dans différents centres hospitaliers d’Abidjan à l’aide d’un questionnaire structuré. Les résultats montrent que les pratiques de GRH influencent positivement la motivation intrinsèque des agents de santé (β = 0,453 ; p < 0,01). En revanche, elles n’ont pas d’effet significatif sur l’implication effective (β = -0,009 ; p = 0,891). Le marketing interne ne modère pas la relation entre les pratiques de GRH et la motivation intrinsèque (β = -0,069 ; p = 0,284). Par contre, il modère positivement la relation entre les pratiques de GRH et l’implication effective (β = 0,121 ; p = 0,026). Ces résultats révèlent une distinction importante entre les deux dimensions de l’implication au travail. La motivation intrinsèque repose principalement sur la qualité des pratiques de GRH. L’implication effective dépend davantage de l’interaction entre les pratiques de GRH et le marketing interne. Ces résultats invitent à articuler les pratiques de GRH et le marketing interne de façon différenciée selon la dimension de l'implication visée, plutôt qu'à les traiter comme des leviers interchangeables.

JEL Classification : I19, M12, M54.

Type du papier : Recherche empirique