L'impact de la digitalisation sur le recouvrement des créances fiscales : une étude empirique de la Direction Générale des Impôts du Maroc

Résumé

La transformation numérique des administrations fiscales reconfigure les procédures de déclaration, de paiement, de contrôle et de recouvrement, mais la diffusion des outils ne suffit pas à garantir des gains de performance. Dans les contextes marocain et maghrébin, les travaux empiriques reliant les caractéristiques des dispositifs numériques, leur acceptation par les agents et la performance du recouvrement demeurent limités. Cette étude analyse l’association entre la digitalisation et la performance perçue du recouvrement des créances fiscales au sein de la Direction Générale des Impôts du Maroc. Elle examine le rôle médiateur de l’utilité perçue, de la facilité d’utilisation et de l’appropriation effective, ainsi que les effets modérateurs de la formation et de l’interopérabilité. Un design mixte séquentiel exploratoire est mobilisé. Dix entretiens semi-directifs, menés auprès d’acteurs de la vérification, de l’enregistrement, du recouvrement, des systèmes d’information, de l’assistance et du pilotage numérique, ont contribué à préciser les construits et le questionnaire. La phase quantitative porte sur 287 réponses valides analysées par PLS-SEM. Les résultats indiquent une association positive entre digitalisation et performance perçue (β = 0,52 ; p < 0,001). L’effet indirect transmis par l’acceptation et l’appropriation représente 65,4 % de l’effet total. La formation renforce cette relation (β = 0,15 ; p = 0,013), tandis que l’interaction avec l’interopérabilité n’est pas significative au seuil de 5 % (β = 0,12 ; p = 0,087). Les entretiens révèlent que les gains de traçabilité restent conditionnés par la qualité des données saisies par des tiers, les compétences et la coordination des flux. Les indicateurs administratifs 2010-2024 sont utilisés séparément comme éléments de contexte. L’étude propose ainsi une lecture socio-technique du recouvrement digitalisé et distingue les relations soutenues par l’enquête des orientations qui appellent une évaluation complémentaire.

Classification JEL : H20, H83, O33, C83

Type du papier : Recherche empirique