La relation client-fournisseur au sein du secteur de la grande distribution au Maroc

Résumé

Le présent article contribuera au repérage et au développement des différents identifiants théoriques de la relation client-fournisseur dans un milieu interorganisationnel. En effet, nous élaborerons notre travail sur deux parties selon un raisonnement qui suit un paradigme épistémologique constructiviste prenant son élan depuis les différents apports théoriques qui vont être vérifiés empiriquement par la suite. Nous procéderons initialement à un cadrage théorique de ce travail consistant à la présentation du champ thématique de recherche et de l’identification des approches théoriques présentées par les différents chercheurs afin de mesurer la relation client-fournisseur. Cette investigation théorique nous mènera à repérer l’indice du Peak Collaborative Index qui va être adopté dans le cadre de cet article. En effet, la deuxième phase de ce travail consistera à mener une enquête empirique auprès des entreprises opérant dans le secteur de la grande distribution au Maroc afin de vérifier l’applicabilité et la pertinence des variables de l’indice choisi. Décidément, nous essayerons de faire appel à l’ensemble des indicateurs proposés par le Peak Collaborative Index afin d’identifier la relation client-fournisseur et nous œuvrerons pour la vérification pratique de l’applicabilité de ces indicateurs au niveau du contexte marocain. Pour cela, nous avons procédé à une collecte minutieuse de données quantitatives à l’aide d’un questionnaire de recherche qui vont être vérifiées suite à une analyse factorielle confirmatoire en utilisant le logiciel SMART PLS 3. Cela nous permettra de vérifier l’applicabilité pratique des indicateurs de l’indice du Peak Collaborative Index au niveau du secteur de la grande distribution au Maroc.

Classification JEL : M31

Type de l’article : Recherche empirique