Stratégie de Contenu : Présence des Banques Marocaines sur les Réseaux sociaux

Résumé

La digitalisation et l’émergence des réseaux sociaux représentent aujourd’hui des enjeux stratégiques majeurs pour les banques. La crise sanitaire liée à la COVID 19 a agi comme un catalyseur renforçant l’importance des réseaux sociaux comme un vecteur de communication, d’inclusion financière, et un moyen pour que les banques interagissent en temps réel avec les clients en leur proposant des nouveaux produits et services attrayants. Cet article vise à souligner l’importance de la présence des banques marocaines sur les médias sociaux et de manière spécifique il s’agit d’évaluer le degré d’interaction des clients. Pour répondre à notre problématique, nous avons opté pour une approche quantitative basée sur l’analyse des contenus diffusés sur les pages officielles de chaque banque ainsi que  les réactions des fans, leurs interactions et leur taux d’engagement sur une période allant du 01 décembre au 31 décembre  2023. Les résultats montrent que, bien que les banques aient renforcé leur présence sur les réseaux sociaux, les niveaux d’interaction et d’engagement restent relativement faibles par rapport au potentiel de ces plateformes.

JEL Classification : L14

Type du papier : Recherche empirique