La qualité institutionnelle comme dimension structurante de la qualité des services hospitaliers : Analyse bibliométrique

Résumé

La qualité institutionnelle est de plus en plus considérée comme une composante de la qualité des services hospitaliers, en plus de la dimension technique et interactive. Elle incarne la gouvernance, la réputation et la cohérence interne, façonnant les attentes et la qualité perçue. Une revue bibliométrique a été menée dans Scopus (1er août 2025) selon les recommandations PRISMA. Les articles en anglais et en français parus entre 2004 et 2024 ont été retenus. VOSviewer a permis de créer et de visualiser des réseaux de citations (auteurs, pays, revues, mots-clés). Sur 3723 articles recensés, 760 ont été conservés. L'évolution des publications se fait en trois étapes : apparition (2004-2008), stabilisation (2009-2016) et fluctuations (2017-2024) avec reprise post-pandémie. Les États-Unis sont en tête de la production et des collaborations, suivis du Royaume-Uni, du Canada, de l'Australie et des Pays-Bas. Quatre clusters ont été définis : gouvernance et organisation, expérience patient, performance clinique et assurance institutionnelle (accréditation, dossier médical électronique). La recherche reste essentiellement biomédicale, mais s'ouvre à l'interdisciplinarité. Ces résultats valident la qualité institutionnelle comme médiateur entre gouvernance, expérience patient et performance clinique, conformément à Donabedian, SERVQUAL et la théorie institutionnelle. Elle doit être systématiquement intégrée aux modèles de qualité hospitalière. Les études futures devraient varier les contextes géographiques et linguistiques et tester des modèles hiérarchiques reliant réputation, gouvernance, accréditation, confiance et qualité perçue.

JEL Classification : I18

Type du papier : Recherche Théorique