La mesure de la performance des EEP au Maroc : Étude exploratoire sur l’utilisation du tableau de bord prospectif (BSC)

Résumé

L'objet de cette étude exploratoire auprès des Établissements et Entreprises Publiques (EEP) au Maroc, est d'étudier la méthode et les outils de leur mesure de la performance globale. Le contrôle de gestion prévoit plusieurs méthodes de contrôle et de mesure de la performance (tableau de bord, reporting, écart budgétaire, les coûts,…). L’administration publique au Maroc s’est orientée vers un nouveau mode de gestion avec les réformes et la démarche de la bonne gouvernance. Les méthodes de gestion du secteur privé sont les mêmes utilisées dans le secteur public. L’approche budgétaire largement utilisée pour le contrôle et l’évaluation de la performance a connu des limites avec les changements et l’évolution du contexte des entités.  Le Balanced scorecard (Kaplan et Norton, 1992) est un tableau de bord prospectif regroupant plusieurs dimensions de la performance. Il s’agit d’un modèle avec quatre axes : financier, client, processus interne, apprentissage organisationnel. Nous avons axé notre intérêt sur  la possibilité de l'utilisation du tableau de bord prospectif (BSC) au sein des EEP et son impact sur leur performance globale. Notre objectif est de définir les principaux outils de la mesure de la performance et de vérifier si l’implantation du Balanced scorecard dans les EEP au Maroc permettrait d'améliorer leur performance globale. À travers cette étude exploratoire, nous avons pu déterminer les outils de mesure de la performance des EEP qui sont principalement les tableaux de bord et l’approche budgétaire. Nous avons démontré que l’utilisation du BSC peut avoir un impact positif sur leur mesure de performance.