Le rôle des indices atmosphériques électroniques dans la formation de l’intention d’achat : une revue narrative de la littérature

Résumé

À l'ère numérique, l'atmosphère en ligne est devenue un concept clé pour comprendre le comportement et l'engagement des consommateurs dans les environnements de vente au détail en ligne. Le concept du e-atmosphérique désigne la conception intentionnelle d'éléments web qui éveillent les sens des utilisateurs et façonnent leurs expériences, émotions et réactions comportementales. Bien que le commerce numérique ne cesse de se développer, l'étude des atmosphères en ligne demeure primordiale pour comprendre comment les indices présents sur un site web modifient les perceptions et les intentions d'achat des consommateurs. Cette revue narrative regroupe les principales contributions théoriques et empiriques concernant l'atmosphère en ligne, mettant en évidence comment les éléments environnementaux dans les interfaces d’achat numériques influencent l'expérience utilisateur et la prise de décision. S'appuyant sur les travaux de recherche antérieurs, elle met en lumière les dimensions essentielles de l'atmosphère en ligne comme le design, l'ambiance et les facteurs sociaux et examine leur influence sur les résultats affectifs, cognitifs et comportementaux des consommateurs. De plus, cette revue met en lumière les principaux cadres théoriques présents dans la littérature, y compris les modèles S–O–R , PAD, TAM et la Théorie du flow, tout en soulignant l'importance croissante des processus émotionnels et expérientiels dans le contexte des achats en ligne. L'étude met en évidence les lacunes actuelles dans la recherche et suggère des orientations futures pour les universitaires et les professionnels qui aspirent à concevoir des environnements de vente numérique plus captivants et émotionnellement percutants.

JEL Classification : M15,M31

Type du papier : Recherche Théorique