La certification qualité par rapport aux autres démarches qualité appliquées à l´enseignement

Résumé

Cet article propose une analyse comparative approfondie des principaux référentiels de qualité appliqués au secteur de l'enseignement supérieur. Face à la multiplicité des modèles disponibles, l'objectif de cette étude est d'offrir un éclairage critique pour guider les établissements dans le choix stratégique du ou des référentiels les plus adaptés à leurs besoins spécifiques. L'article examine et compare huit modèles influents, regroupés en trois catégories distinctes : les normes de système de management (ISO 9001:2015 et ISO 21001:2018), les accréditations sectorielles (EQUIS, AACSB et QUALICERT), et les modèles d'excellence et d'auto-évaluation (Prix National de la Qualité marocain - PNQ, EFQM, Deming et Malcolm Baldrige). La méthodologie repose sur une revue de littérature exhaustive et une analyse comparative (benchmarking) des documents officiels et de la littérature académique traitant de ces modèles.

Les résultats mettent en évidence la coexistence de deux logiques fondamentales : une logique de conformité normative, incarnée par les normes ISO, et une logique de reconnaissance par l'excellence, portée par les accréditations et les modèles d'auto-évaluation. L'analyse révèle les forces, les spécificités et les finalités distinctes de chaque référentiel. Par exemple, l'ISO 21001 offre un cadre générique et structurant pour le management éducatif, tandis qu'EQUIS et AACSB visent la notoriété et le benchmarking international dans le domaine des écoles de commerce, et que l'EFQM ou le PNQ servent de leviers pour une amélioration continue globale.

La discussion conclut que ces référentiels sont davantage complémentaires que concurrentiels. Le choix pour un établissement ne devrait pas se limiter à un modèle unique, mais pourrait reposer sur une articulation stratégique de plusieurs d'entre eux. Ainsi, un établissement pourrait utiliser l'ISO 21001 pour structurer son système de management interne, viser une accréditation comme EQUIS pour renforcer sa crédibilité internationale, et s'appuyer sur le modèle EFQM pour piloter son amélioration performance globale. Cette hybridation permet de bénéficier simultanément de la rigueur normative, de la reconnaissance par les pairs et d'un cadre d'excellence adaptable, visant in fine l'amélioration durable de la valeur éducative et la satisfaction de l'ensemble des parties prenantes.

JEL Classification : I21, I24, I28

Type du papier : Recherche Théorique