Effet du partage des retours d’expérience en ligne sur l’intention d’achat des consommateurs

Résumé

À l’ère du commerce électronique et de la digitalisation croissante des parcours d’achat, les avis en ligne partagés par les clients jouent un rôle déterminant dans les choix des consommateurs potentiels. Cette étude examine l’influence des avis d’expérience des clients en ligne sur la décision d’achat, à travers six dimensions clés : la valence émotionnelle, la quantité, le contenu, la réactivité, la réputation de l’auteur et l’actualité des avis.
Une approche quantitative a été adoptée auprès d’un échantillon de 320 consommateurs en ligne, et les données ont été analysées à l’aide de régressions linéaires multiples. Les résultats montrent que ces six dimensions exercent toutes une influence positive et significative sur l’intention d’achat, mettant particulièrement en évidence le rôle prépondérant de la valence et du contenu des avis. Ces constats contribuent à enrichir la littérature sur le comportement du consommateur en ligne et offrent des pistes opérationnelles pour les professionnels du marketing digital.

JEL Classification : M31

Type du papier : Recherche empirique