Accessibilité et perception du coût des services bancaires numériques en situation de crise sécuritaire à Goma -DR. Congo : Le digital à quel prix ?

Résumé

Cette étude a exploré les déterminants de l’accessibilité aux services bancaires numériques dans un contexte de crise sécuritaire à Goma en République Démocratique du Congo. L’objectif principal était d’analyser dans quelle mesure la perception du coût influence l’adoption des services financiers numériques, dans un environnement marqué par l’instabilité et les inégalités socio-économiques. Une approche mixte a été adoptée, combinant une enquête quantitative menée auprès de 400 clients de banques avec une analyse économétrique par modèle logit, ainsi que des entretiens qualitatifs avec certains employés de banques et de représentants des corporations patronales. Les résultats ont montré que bien que 89 % des répondants disposent d’un compte bancaire numérique, seuls 37,5 % l’utilisent régulièrement. La perception du coût, contre toute attente, n’a pas exercé d’effet significatif sur l’usage (p = 0,746). L’étude a démontré que, malgré les limites fonctionnelles principalement liées aux problèmes de connectivité du réseau, toutes les banques commerciales opérant dans la ville de Goma ont mis en place des solutions numériques ayant suppléé aux services bancaires classiques et assuré la continuité des services essentiels aux besoins primaires pour leurs clients durant cette période de crise sécuritaire. En revanche, le statut socio-professionnel, le revenu mensuel, la compétence numérique et l’accès au réseau mobile ont constitué des facteurs déterminants. De plus, l’enquête a mis en lumière une faible transparence des frais, renforçant la méfiance des usagers. L’étude conclut à la nécessité de repenser les politiques d’inclusion financière dans les zones fragiles en favorisant la littératie numérique, la transparence tarifaire et l’amélioration des infrastructures de connectivité. Elle contribue à une meilleure compréhension des dynamiques d’exclusion numérique dans les contextes de crise, et ouvre la voie à des recherches comparatives dans d’autres zones à instabilité chronique.

Mots-clés : inclusion financière, services bancaires numériques, perception du coût, compétence numérique,                   crise sécuritaire.

JEL Classification : G21, D12, O33, I38, R28

Type du papier : Recherche empirique