La flexibilité et la performance logistique des prestataires de services logistiques marocains : résultats d'une étude empirique

Résumé

Le présent papier a un double objectif : relever la flexibilité logistique des PSL marocains et appréhender le processus par lequel cette capacité contribue à la performance logistique desdits PSL. Quant au positionnement ce travail s’inscrit dans le champ de la théorie des capacités dynamique qui consiste à expliquer comment les entreprises peuvent maintenir leur performance dans un environnement dynamique.

Sur le plan méthodologique, nous avons opté pour une approche qualitative en profondeur, basée sur un échantillon de seize PSL. Ainsi nous avons mobilisé la méthode des entretiens comme méthode de recueil des données. Spécialement l’entretien semi-directif centré. Ce type d’entretien permet d’aborder en profondeur le phénomène objet d’entretien. Une telle profondeur est bien cruciale pour les études qualitatives. La nature de la méthodologie qualitative dans laquelle s‘est inscrit notre travail ainsi que la méthode de recueil des données choisie, rond important l‘utilisation d‘un guide d‘entretien pour la cohérence des données collectées du terrain d‘étude. Le déroulement des entretiens s’est passé par deux étapes. La première étape concerne la prise de contact qui était axée sur l’explication de la démarche de l’entretien, les remerciements des participants et d’exposition de nos objectifs. La deuxième est celle de conduite de l’entretien présenté sous forme des thèmes.

Les résultats de cette recherche montrent que la flexibilité logistique des PSL marocains contribue à la performance logistique. Ils mettent également en évidence l’émergence de nouvelles variables médiatrice et modératrice ; il s’agit de la « réponse client » qui médiatise la relation flexibilité et performance logistique. La variable modératrice « communication » qui renforce la relation entre la réponse client et la performance logistique.

Classification JEL : R41

Type de l’article : Recherche appliquée