L’intelligence artificielle et son impact sur l'engagement des consommateurs

Résumé

Dans un marché en perpétuelle mutation, où la concurrence entre les entreprises est intense, l'adoption de l'intelligence artificielle est désormais une exigence incontournable pour assurer la pérennité de toute activité. Pour illustrer les recherches dans ce domaine, nous nous sommes basés sur le modèle d'acceptation technologique (TAM) et la théorie de l'influence sociale comme soubassement théorique de notre article. Dans les contextes étudiés, les technologies d’IA (chatbots, AR/VR) favorisent l’engagement cognitif (attention, traitement) et affectif (intérêt, plaisir), ce qui renforce l’intention d’achat et la fidélité. Sur la base d’un échantillon de 108 répondants, et en mobilisant une approche de modélisation des équations structurelles par moindres carrés partiels (PLS-SEM), la recherche analyse le rôle médiateur de la satisfaction et de l’expérience dans la relation entre l'IA et l'engagement. Les analyses révèlent une influence significative et positive de l'IA sur la satisfaction et l’engagement. L'étude met en avant l'amélioration méthodologique obtenue après la suppression de la variable "Expérience", qui affichait une faible fiabilité. Cette suppression a renforcé la puissance explicative du modèle.

JEL Classification : M31

Type du papier : Recherche empirique