De la compassion managériale à la reconnaissance organisationnelle : la justice perçue comme levier – Cas d'une association de Micro-Finance à Fès

Résumé

Dans un contexte professionnel en mutation, marqué par la quête croissante de sens, de reconnaissance et de justice, cette étude s’intéresse au rôle que peut jouer le leadership compatissant dans les dynamiques de reconnaissance organisationnelle. En mobilisant les apports de la psychologie positive, des théories de la reconnaissance (Honneth, 2000 ; Brun & Dugas, 2005) et de la justice organisationnelle (Colquitt, 2001), cette recherche vise à comprendre comment la posture du leader peut renforcer le sentiment d’équité perçu par les collaborateurs et, ce faisant, favoriser leur reconnaissance au travail.

L’étude repose sur une méthodologie qualitative fondée sur une étude de cas unique, conduite au sein d’une association de Micro-Finance, une organisation à vocation sociale. Un entretien semi-directif approfondi a été réalisé avec la Directrice des Ressources Humaines. L’analyse des données, selon une approche thématique (Paillé & Mucchielli, 2022), a permis de faire émerger trois dimensions interreliées : la compassion managériale, la perception de justice interactionnelle et la reconnaissance – à la fois symbolique et matérielle – vécue par les salariés.

Les résultats révèlent que la compassion exprimée par la direction contribue non seulement à améliorer les relations interpersonnelles, mais aussi à instaurer un climat de travail équitable, perçu comme juste et humain par les employés. Ce climat relationnel agit comme un levier de reconnaissance, renforçant le sentiment d’appartenance, de valorisation et d’engagement des collaborateurs. En ce sens, la posture compatissante du leader dépasse le registre émotionnel pour s’inscrire dans une logique de performance sociale et de gouvernance éthique.

Cette recherche souligne la pertinence de réintroduire des valeurs humanistes dans le management contemporain, notamment dans les structures sociales, et ouvre des perspectives pour des travaux futurs visant à approfondir la portée stratégique de la compassion dans la gestion des ressources humaines.

JEL Classification : M41

Type du papier : Recherche empirique