Digitalisation et satisfaction des clients : un levier de performance pour l’industrie touristique et hôtelière de Fès-Meknès

Résumé

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, cette étude a pour objet d’analyser l’impact de la digitalisation sur la satisfaction des clients dans le secteur touristique et hôtelier de la région Fès-Meknès. Elle vise à évaluer dans quelle mesure les outils et pratiques numériques peuvent constituer un levier de performance pour les établissements de cette industrie, en améliorant l’expérience client, la fidélisation et la compétitivité dans un contexte en pleine mutation digitale.

Dans cette optique, il présente une étude empirique centrée sur un questionnaire administré à un échantillon représentatif de 50 clients d'hôtels. Les résultats de cette analyse, traités à l'aide du logiciel SPSS pour clarifier et transformer les données en chiffres mathématiques et économétriques, démontrent que la digitalisation, incluant des outils tels que le cloud computing , l'intelligence artificielle, les expériences connectées, les chats robots, les réseaux sociaux, l'enregistrement en ligne, ainsi que la réalité augmentée et virtuelle, ces outils permettent une personnalisation accrue des services, une communication rapide et efficace avec les clients, et une gestion optimisée des opérations hôtelières , exerce un impact significatif sur la compétitivité des hôtels et leur attractivité pour les touristes. De plus, ces technologies améliorent notablement le degré de fidélisation et de bien-être des clients, ainsi que leur satisfaction globale. Cette étude positionne la digitalisation comme un catalyseur essentiel de la satisfaction client dans l'industrie hôtelière.

JEL Classification : L2, M12, M54, O32

Type du papier : Recherche Théorique