Innovation managériale et performance des employés de front office : rôle médiateur de la formation dans les PME de services de Souss-Massa

Résumé

Cette recherche examine l'influence de l'innovation managériale sur la performance des employés de front office dans les PME de services de la région Souss Massa au Maroc, en explorant spécifiquement le rôle médiateur de la formation du personnel. Dans un environnement économique marocain caractérisé par une concurrence intense et une forte incertitude, les PME de services, qui constituent plus de 95% du tissu économique régional, font face à d'importants défis pour maintenir leur compétitivité. L'étude teste quatre hypothèses principales sur un échantillon de 54 PME de différents secteurs de services (restauration/hôtellerie, commerce, services financiers, services aux entreprises, services à la personne, et transport/logistique) en utilisant la modélisation par équations structurelles basée sur les moindres carrés partiels (PLS-SEM). Les résultats révèlent que l'innovation managériale n'influence pas directement la performance des employés de front office, mais agit indirectement à travers la formation du personnel (β=0,743, p<0,001), qui améliore significativement la performance (β=0,610, p=0,002). Cette médiation complète (effet indirect=0,453, p=0,005) souligne l'importance stratégique d'articuler les initiatives d'innovation managériale avec des politiques de formation adaptées pour maximiser la performance dans les PME de services. L'innovation managériale explique 55,2% de la variance de la formation, et ensemble, ces deux variables expliquent 39,0% de la variance de la performance des employés. Ces résultats enrichissent la compréhension des mécanismes sous-jacents entre innovation managériale et performance des employés, tout en mettant en évidence l'importance de la formation comme vecteur essentiel pour l'appropriation efficace des innovations managériales, particulièrement dans le contexte des économies émergentes où les PME disposent souvent de ressources limitées.

JEL Classification : M53

Type du papier : Recherche Empirique.