Retour sur les difficultés d’appropriation d’un progiciel de gestion comptable et son abandon dans une PME : Une analyse à travers la théorie de la traduction et du cadre théorique de la stratégie d’acteurs

Résumé

Les outils de gestion jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des organisations, notamment dans les petites et moyennes entreprises (PME). Cependant, leur appropriation ne dépend pas uniquement de leurs caractéristiques techniques ou de leur sophistication comme on le pense souvent. En effet, des facteurs sociopolitiques et cognitifs influencent également significativement la manière dont ces outils sont adoptés ou rejetés par les acteurs concernés. Cet article étudie les causes de l'abandon d'un progiciel de gestion comptable dans une PME du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP). À travers une recherche qualitative basée sur étude de cas unique, l'analyse s'appuie sur la théorie de l'acteur stratégique de Crozier et Friedberg (1977) ainsi que sur la théorie de la traduction de Callon et Latour (1981). L'étude révèle que l'appropriation de ce progiciel a échoué en raison de la résistance interne des acteurs impliqués, notamment le dirigeant et la comptable, qui bien que initiateurs du projet aient manqué de l’intérêt par la suite craignaient de perdre leur pouvoir sur certaines zones d'incertitude, comme le contrôle des dépenses et l'exposition à des risques fiscaux. Le processus d'implémentation du progiciel n'a pas réussi à mobiliser tous les acteurs nécessaires, ce qui a conduit à son abandon. Cette étude montre l'importance de l'implication des acteurs dans l'adoption des outils de gestion et souligne que les facteurs humains et organisationnels sont tout aussi primordiaux que les caractéristiques techniques des outils. Les résultats permettent de mieux comprendre les dynamiques sociopolitiques en jeu dans l'échec ou la réussite de l'implantation des outils de gestion au sein des PME.

Mots clés : Outils de gestion, Appropriation, Résistance des acteurs

JEL Classification : M41

Type du papier : Recherche empirique