Towards a model for implementing the lean management approach in Moroccan hospitals

Résumé

La présente étude visait à développer un modèle contextualisé pour l'application de l'approche du Lean management (LM) aux hôpitaux marocains (essentiellement les centres hospitaliers universitaires).

Il s'agit d'une étude transversale descriptive (article empirique), basée sur une étude de cas réalisée au Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI de Marrakech, Maroc. Sur la base du modèle de Régis & al, (2019), nous avons utilisé des méthodes de collecte de données cohérentes avec les objectifs de l'étude. Des entretiens ont été menés avec les principaux clients de l'approche LM, les clients finaux (patients) et les clients internes (personnel et gestionnaires). Pour une compréhension plus profonde et une contextualisation valide de l'approche LM dans les hôpitaux marocains, un questionnaire a été remis à un échantillon représentatif du personnel pour identifier leurs besoins et leurs avis sur l'approche.

Pour l'analyse des données des entretiens, et afin de proposer une approche LM adaptée, le modèle initial développé par Régis et al, (2019) a été modifié. Ainsi, certaines étapes ont été décalées, ajoutées ou détaillées. Par exemple, nous avons commencé par une évaluation de la situation et de la préparation du terrain, ce qui nous a permis d'effectuer une première validation pour déterminer si le terrain était bien préparé ou non avant de passer à la phase d'application, avec l'ajout d'une évaluation finale après l'application du modèle.

Les lacunes de la recherche et les appels des chercheurs sont le point de départ de notre étude, qui est la première étude en Afrique concernant l'approche Lean dans les centres hospitaliers universitaires. Le développement du modèle actuel est donc une contribution pertinente au développement des connaissances pratiques pour l'application de l'approche Lean dans les hôpitaux marocains.

Notre modèle propose une approche holistique à tous les établissements de santé.

Mots clés : Lean management, soins de santé, implantation, modèle, hôpitaux marocains.

Classification JEL : I15

Type du papier : Recherche empirique