Impact du Big Data sur la gestion des relations clients : Revue de littérature

Auteurs

  • Fatimattou Zahra CHEIKH MAOULAININE Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, Université Ibn Zohr d'Agadir, Maroc
  • Malika SOUAF Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, Université Ibn Zohr d'Agadir, Maroc

Résumé

L'apport du Big Data à la gestion de la relation client constitue un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ce changement est porté par la collecte, l'analyse et l'utilisation des données à grande échelle pour offrir une expérience client plus personnalisée, plus réactive et plus efficace. En matière de commerce électronique et de marketing numérique, le Big Data a révolutionné la manière dont les entreprises abordent la gestion de la relation client. Dans ce contexte, ce travail de recherche présentera une revue de littérature sur le Big Data et son impact sur la gestion des relations clients. A travers cette recherche nous allons aborder les concepts clés du sujet objet de la discussion, afin de tirer une problématique et un modèle de recherche à étudier empiriquement dans un contexte précis.

 

Mots clés : Big-Data ; Gestion des relations clients ; Marketing digital ; e-commerce.

JEL Classification : M30

Type de l’article : Article théorique.

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Publiée

2024-07-28

Comment citer

CHEIKH MAOULAININE, F. Z., & SOUAF, M. (2024). Impact du Big Data sur la gestion des relations clients : Revue de littérature. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 5(7), 452–464. Consulté à l’adresse https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1523

Numéro

Vol. 5 No 7 (2024)

Rubrique

Articles

Licence

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