L’impact de la démarche qualité sur la performance du secteur public : Essai de conception d’un modèle conceptuel

Résumé

Au cours de ces dernières années, la démarche qualité s’implante de plus en plus dans les organisations publiques, alors qu’elle est issue du secteur privé, en particulier du domaine de la production industrielle où les principes économiques prévalent. La mise en place de cette démarche dans le secteur public, soumis à une philosophie de gestion publique, est une tâche complexe qui nécessite une contextualisation et une adaptation des modèles, des outils et des méthodes importés du secteur privé. L’impact de la mise en place de la démarche qualité sur la performance a fait l’objet à de nombreuses recherches dans la littérature des sciences de gestion. La majorité des résultats des travaux traitant cette thématique confirment l’existence d’une corrélation directe entre les pratiques de la qualité et la performance.

Cet article vise premièrement à présenter, un éclairage théorique sur la démarche qualité et la performance dans le contexte du secteur public, notamment en ce qui concerne les concepts, les modèles, et les déterminants. Deuxièmement, il cherche à examiner la relation entre ces deux approches.

Les résultats de cette recherche mettent en évidence un modèle conceptuel pour évaluer l’impact des composants de la démarche qualité qui exercent un effet positif sur la performance de secteur public.

Mots clés : démarche qualité, performance, secteur public, management public

JEL Classification : M10, D73

Type du papier : Recherche Théorique